Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos dados

A Catavo é a controladora dos dados de quem visita o site, conversa com o nosso comercial e assina a plataforma (lojistas e as pessoas da equipe deles que usam o painel).

Nas lojas virtuais criadas na plataforma, a controladora dos dados dos compradores é a loja (o lojista). A Catavo atua como operadora: guarda e processa esses dados apenas para prestar o serviço ao lojista e segundo as instruções dele.

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato e identificação: nome, telefone, e-mail, nome da empresa e CNPJ, informados por você no WhatsApp, no site ou na contratação.
• Conversas de atendimento: as mensagens trocadas com o nosso número comercial no WhatsApp, inclusive com o assistente virtual.
• Informações comerciais: como a sua marca vende, tamanho do catálogo, interesse em planos e o histórico do relacionamento com a Catavo.
• Agendamentos: data, horário e e-mail informados para reuniões com o nosso comercial.
• Dados de uso e segurança: endereço IP, data e hora de acesso, navegador e registros técnicos do site e do painel.
• Dados de cobrança: plano contratado, faturas e pagamentos.
• Na plataforma, os dados que o lojista cadastra ou recebe dos compradores (por exemplo, nome, contato, endereço e pedidos), tratados por conta e ordem do lojista.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato, entender a sua necessidade, apresentar a plataforma e agendar conversas com o comercial (procedimentos preliminares a um contrato e legítimo interesse).
• Criar e manter a sua conta, prestar o serviço contratado, dar suporte e cobrar (execução de contrato).
• Manter a segurança, prevenir fraudes e abusos e melhorar o serviço (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet (obrigação legal).
• Enviar comunicações sobre o serviço. Mensagens de divulgação só com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

4. Atendimento com assistente virtual

O primeiro atendimento no nosso WhatsApp comercial pode ser feito por um assistente virtual com inteligência artificial. Ele usa as mensagens da conversa para responder dúvidas sobre a Catavo, entender o seu negócio e marcar uma conversa com a nossa equipe. Para isso, o texto das mensagens é processado por um provedor de inteligência artificial (Anthropic).

O assistente não toma decisões que afetem os seus direitos: contratação, preços especiais e pagamentos são sempre tratados por uma pessoa da equipe. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, sob obrigação de confidencialidade e segurança:

• Hospedagem do site, do painel e do banco de dados: servidor da HostGator no Brasil.
• Armazenamento de fotos e cópias de segurança: Cloudflare (R2).
• Inteligência artificial do atendimento: Anthropic, nos Estados Unidos.
• Assistente do site (chat da página inicial): SuperGator, da HostGator.
• Agenda das reuniões e convites: Google (Google Agenda e Google Meet).
• Mensagens: WhatsApp (Meta).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores (como Anthropic, Google, Cloudflare e Meta) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução do serviço e com garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33).

7. Dados do Google (Google Agenda)

A Catavo usa as APIs do Google apenas para acessar a agenda da própria conta comercial da Catavo: consultar horários livres e criar os eventos das reuniões que você agenda com a nossa equipe, com o link do Google Meet e o convite para o e-mail que você informar.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado. Esses dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados de quem não se tornou cliente: até 24 meses após o último contato.
• Dados de clientes e de cobrança: enquanto durar o contrato e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos.
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Cópias de segurança: são substituídas em ciclos e apagadas ao fim de cada ciclo.
• Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

9. Como protegemos

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por permissões, verificação em duas etapas no painel, isolamento entre as contas dos lojistas, cópias de segurança cifradas e registro das ações administrativas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como prevê a lei.

10. Cookies

O site usa apenas o necessário para funcionar. O painel e as lojas usam cookies essenciais de sessão e segurança (por exemplo, para manter você conectado). Não usamos cookies de publicidade no site da Catavo. As lojas dos lojistas podem usar ferramentas de medição configuradas por eles, sob a responsabilidade de cada loja.

11. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento. Também pode se opor a um tratamento e reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer direito, escreva para comercialcatavo@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Se você é comprador de uma loja hospedada na Catavo, fale primeiro com a loja, que é a responsável por esses dados; nós ajudamos a loja a atender o pedido.

12. Crianças e adolescentes

Os serviços da Catavo são destinados a empresas e profissionais e não são voltados a menores de 18 anos.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor fica no topo da página e, se a mudança for relevante, avisaremos os clientes pelos canais de contato cadastrados.

14. Contato

Responsável e encarregado pelo tratamento de dados: Fabiano Garcia Lima. E-mail: comercialcatavo@gmail.com.